anunciado en tv
Español
Descarga versión en castellano:
El dominio web www.gruppit.com es
titularidad de CLUB CLAN 2000, S.L., provista de NIF B63625388 y con domicilio
social en Provença, 212 08036 Barcelona, con teléfono de contacto: 92 452
76 78 y e-mail de contacto: info@gruppit.com CLUB CLAN 2000, S.L. está
inscrita como titular de garantía de viajes combinados en el Registro de
Turismo de Cataluña.
CLUB CLAN 2000, S.L.
dispone de la garantía por insolvencia establecida para los viajes combinados
en el art. 252-10 de la Ley 22/2010 del Código de Consumo de Cataluña
formalizada a través de la póliza de caución número N5.477.561-Y con la
compañía aseguradora SEGUROS CATALANA DE OCCIDENTE SA DE SEGUROS Y REASEGUROS
(Avinguda Alcalde Barnils, 63 08174, Sant Cugat del Vallés.
Procedimiento en caso
de solicitud de prestación: Contactar al teléfono 902 344 000 o enviar correo
a: dac@catalanaoccidente.com.
1. CLUB CLAN
2000, S.L. tiene el deber de informar sobre las formalidades sanitarias
necesarias para el viaje y la estancia, así como sobre las condiciones
aplicables a los viajeros en materia de pasaportes y de visados, incluido el tiempo aproximado para la obtención de los visados,
y responderá de la corrección de la información que facilite.
2. El
viajero deberá obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluido el pasaporte y los visados y la referida a las
formalidades sanitarias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de
esa documentación serán de su cuenta, y en particular, los gastos producidos
por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.
3. Si CLUB CLAN
2000, S.L. acepta el encargo del viajero de tramitar los visados necesarios
para alguno de los destinos previstos en el itinerario, podrá exigir el cobro
del coste del visado así como de los gastos de gestión por los trámites que
deba realizar ante la representación diplomática o consular correspondiente.
En
este caso, CLUB CLAN 2000, S.L. responderá de los daños que le sean imputables.
1.
Para
formalizar un proceso de reserva a través de nuestro sitio web, se deberán
seguir los siguientes pasos:
Pulsar botón de reserva, indicar los servicios requeridos por el
cliente y añadir los datos del/os pasajeros. Elegir forma de pago (mediante
tarjeta de Crédito o bien por transferencia bancaria). Una vez recibido el pago
en nuestra cuenta, se envía un correo electrónico con la confirmación de
Servicios, precio del viaje y condicionado del seguro de viaje (si se ha
contratado). Una vez realizado el pago íntegro del viaje, se procede al envío
de documentación de viaje por correo electrónico.
2.
Si CLUB
CLAN 2000, S.L. ha aceptado gestionar la reserva será responsable de los
errores técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean
atribuibles y de los errores cometidos durante el proceso de reserva.
3.
CLUB
CLAN 2000, S.L. no será responsable de los errores de la reserva atribuibles al
viajero o que sean causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.
La perfección del contrato de viaje
combinado se produce con la confirmación de la reserva. Desde ese instante el
contrato de viaje combinado es de obligado cumplimiento para ambas partes.
1. En el momento de la confirmación de la
reserva el consumidor deberá abonar el 30 % del precio del viaje combinado,
salvo que en el contrato de viaje combinado se establezca un importe distinto.
2. El pago del precio restante deberá
efectuarse a más tardar 30 días antes de
la salida, salvo que en el contrato de viaje combinado se establezca un calendario
de pagos distinto.
3. Si el viajero no cumple con el calendario
de pagos, CLUB CLAN 2000, S.L. podrá resolver el contrato y aplicar las reglas
establecidas para la resolución del viaje por el viajero antes de la salida prevista
en la Cláusula 13.
Las prestaciones que integran el
contrato de viaje combinado resultan de la información proporcionada al consumidor
en la información precontractual y no se modificarán salvo que CLUB CLAN 2000,
S.L. y el viajero lo acuerden expresamente según lo previsto en la Cláusula 1.3.
Con antelación al inicio del viaje, CLUB
CLAN 2000, S.L. proporcionará al viajero los recibos, vales y billetes
necesarios para la prestación de servicios.
Salvo que otra cosa se indique en la
información precontractual o en las condiciones particulares del contrato:
a)
En
relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de
establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, el folleto
recoge la clasificación turística que se otorga en el correspondiente país.
b)
El
horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas estable-cidas en
cada país y alojamiento.
c) Las habitaciones o camarotes triples o
cuádruples son generalmente habitaciones dobles a las que se añade una o dos
camas, que suelen ser un sofá-cama o un plegatín, excepto en ciertos
establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean dos camas más
grandes.
1. El viajero debe presentarse en el lugar
indicado para la salida con la antelación indicada por CLUB CLAN 2000, S.L..
1. Por regla general, el régimen de pensión
completa incluye desayuno continental, almuerzo, cena y alojamiento. El régimen
de media pensión, salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno
continental, cena y alojamiento. Por regla general, dichas comidas no incluyen
las bebidas.
2. Las dietas especiales (vegetarianas o de
regímenes especiales) sólo se garantizan si así constan en las necesidades
especiales aceptadas por el organizador en el contrato de viaje combinado.
3. La presencia de mascotas sólo será aceptada
si así consta en las necesidades especiales aceptadas por el organizador en el
contrato de viaje combinado.
1. CLUB CLAN 2000, S.L. sólo podrá modificar las
cláusulas del contrato antes del inicio del viaje si el cambio es
insignificante y CLUB CLAN 2000, S.L. informa al viajero de dicho cambio en
soporte duradero de manera clara, comprensible y destacada.
2. Si antes del
inicio del viaje CLUB CLAN 2000, S.L. se ve obligada a realizar cambios
sustanciales de alguna de las principales características de los servicios del
viaje o no puede cumplir con algún requisito especial del viajero previamente
aceptado, CLUB CLAN 2000, S.L. lo pondrá en conocimiento del viajero sin
demora, de forma clara, comprensible y destacada, en soporte duradero y la
comunicación deberá contener:
·
Las
modificaciones sustanciales propuestas y, si procede, su repercusión en el
precio;
·
Un
plazo razonable para que el viajero informe de su decisión;
·
La
indicación de que si el viajero no comunica la decisión en el plazo indicado se
entenderá que rechaza la modificación sustancial y que, por lo tanto, opta por
resolver el contrato sin penalización alguna; y
·
Si
CLUB CLAN 2000, S.L. puede ofrecerlo, el viaje combinado substitutivo ofrecido
y su precio.
El viajero podrá optar entre aceptar la
modificación propuesta o resolver el contrato sin penalización. Si el viajero
opta por resolver el contrato podrá aceptar un viaje combinado substitutivo que,
en su caso, le ofrezca CLUB CLAN 2000, S.L.. Dicho viaje substitutivo deberá
ser, a ser posible, de calidad equivalente o superior.
Si la modificación del contrato o el viaje
substitutivo dan lugar a un viaje de calidad o coste inferior, el viajero tiene
derecho a una reducción adecuada del precio.
En el caso de que el viajero
opte por resolver el contrato sin penalización o no acepte el viaje combinado
substitutivo ofrecido, CLUB CLAN 2000, S.L., reembolsará todos los pagos
realizados en concepto del viaje, en un plazo no superior a catorce días
naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. A estos efectos, se
aplicará lo dispuesto en los apartados 2 al 6 de la Cláusula 22.
1. Los precios sólo podrán incrementarse por
parte de CLUB CLAN 2000, S.L. hasta los 20 días naturales previos a la salida.
Además, dicho incremento sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe
del precio del viaje a las variaciones:
a) De los tipos de cambio de divisa
aplicables al viaje organizado.
b) Del precio de los transportes de
pasajeros derivado del combustible o de otras formas de energía.
c) Del nivel de los impuestos o
tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por
terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje
combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje
y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos.
2.
En el contrato se
indicará la fecha en la que se han calculado los conceptos expuestos en el
apartado anterior para que el viajero tenga conocimiento de la referencia para
calcular las revisiones de precio.
3.
CLUB CLAN 2000,
S.L. notificará el aumento al viajero, de forma clara y comprensible, con una
justificación de este incremento y le proporcionar su cálculo en suporte
duradero a más tardar 20 días antes del inicio del viaje.
4. Sólo en el supuesto de que el incremento del
precio suponga un aumento superior al 8% del precio del viaje, el viajero podrá
resolver el contrato sin penalización. En tal caso será aplicable lo dispuesto
en la Cláusula 10.
5. El viajero tendrá derecho a una reducción del
precio del viaje por variaciones producidas en los conceptos detallados en los
apartados a), b) y c) de la Cláusula 11.1. En tales casos, CLUB CLAN 2000, S.L.,
de dicha reducción del precio deducirán los gastos administrativos reales de
reembolso al viajero.
1. El viajero podrá ceder su reserva a una
persona que reúna todas las condiciones requeridas, en el folleto, programa u
oferta de viaje combinado y en el contrato, para realizar el viaje combinado.
2. La cesión deberá ser comunicada, en
soporte duradero, a CLUB CLAN 2000, S.L., con una antelación mínima de 7 días
naturales a la fecha de inicio del viaje, la cual únicamente podrá repercutir
al viajero los costes efectivamente soportados a causa de la cesión.
3. En todo caso, el viajero y la persona a
quien haya cedido la reserva responden solidariamente ante CLUB CLAN 2000, S.L.
del pago del resto del precio, así como de cualquier comisión, recargo y otros
costes adicionales que pudiera haber causado la cesión.
1.
El
viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento previo al inicio del
viaje y en tal caso, CLUB CLAN 2000, S.L., podrá exigirle que pague una
penalización que sea adecuada y justificable. En el contrato se podrá
especificar una penalización tipo que sea razonable basada en la antelación de
la resolución del contrato con respecto al inicio del viaje y en el ahorro de
costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios
de viaje.
Si en el contrato no
se prevé una penalización tipo, el importe de la penalización por la resolución
equivaldrá al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los
ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje.
2.
No
obstante, si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el
destino o en las inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución
del viaje o al transporte de los pasajeros al lugar de destino, el viajero
podrá resolver el contrato antes de su inicio sin penalización alguna y con
derecho a reembolso de todos los pagos a cuenta del viaje que hubiera
efectuado.
3.
Dichos reembolsos o devoluciones, se
realizarán al viajero, descontando la penalización correspondiente en el caso
del apartado 1 anterior, en un plazo no superior a 14 días naturales después de
la terminación del contrato de viaje combinado.
Si CLUB CLAN 2000,
S.L., cancela el contrato por causas no imputables al viajero, deberá
reintegrar la totalidad de los pagos realizados por el viajero en un plazo no
superior a 14 días naturales desde la terminación del contrato. CLUB CLAN 2000,
S.L. no será responsable de pagar ninguna compensación adicional al viajero si la
cancelación se debe a que:
a)
El número de
personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo
especificado en el contrato y CLUB CLAN 2000, S.L., notifica al viajero la
cancelación en el plazo fijado en el mismo, que a más tardar será de:
o 20 días antes del inicio en caso de viajes de más de
6 días de duración.
o 7 días en viajes de entre 2 y 6 días.
o 48 horas en viajes de menos de 2 días.
b) CLUB CLAN 2000, S.L. se ve en imposibilidad de
ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se
notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del
viaje combinado.
En el caso de
contratos celebrados fuera del establecimiento (entendiéndose como tales
aquellos definidos en el artículo 92.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007), el
viajero podrá desistir del viaje contratado por cualquier causa y sin
penalización, con derecho a devolución del precio abonado en concepto del viaje,
dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato.
1.
Si
cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad
con el contrato, CLUB CLAN 2000, S.L., deberá subsanar la falta de conformidad, excepto si resulta
imposible o tiene un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de
la falta de conformidad y el valor de los servicios del viaje afectados. En
caso de que no se subsane la falta de conformidad será de aplicación lo
dispuesto en la Cláusula 22.
2.
Si no concurre
ninguna de las excepciones anteriores y una falta de conformidad no se subsana
en un plazo razonable establecido por el viajero o CLUB CLAN 2000, S.L. se niega
a subsanarla o requiere de solución inmediata, el propio viajero podrá
hacerlo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios a
tal efecto.
3.
Cuando una proporción
significativa de los servicios del viaje no pueda prestarse según lo convenido
en el contrato, CLUB CLAN 2000, S.L., ofrecerá sin coste adicional fórmulas
alternativas adecuadas para la normal continuación del viaje y, también,
cuando el regreso del viajero al lugar de salida no se efectúe según lo
acordado.
Dichas
fórmulas alternativas, a ser posible,
deberán ser de calidad equivalente o superior y si fueran de calidad inferior, CLUB
CLAN 2000, S.L. aplicará una reducción adecuada del precio.
El viajero sólo podrá rechazar las alternativas ofrecidas si no son
comparables a lo acordado en el viaje combinado o si la reducción de precio es
inadecuada.
4.
Cuando una falta de
conformidad afecte sustancialmente a la ejecución del viaje CLUB CLAN 2000,
S.L. no la haya subsanado en un plazo razonable establecido por el viajero,
éste podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y solicitar, en
su caso, tanto una reducción del precio como una indemnización por los daños y
perjuicios causados, de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 22.
5.
Si no es posible
encontrar fórmulas de viaje alternativas o el viajero rechaza por no ser
comparables a lo acordado en el viaje o por ser inadecuada la reducción de
precio ofrecida, el viajero tendrá derecho, tanto a una reducción de precio
como a una indemnización por daños y perjuicios, sin que se ponga fin al
contrato de viaje combinado, de acuerdo con lo establecido en la Cláusula 22.
6.
En los casos
detallados en los apartados 4 y 5 anteriores, si el viaje combinado incluye el
transporte de pasajeros, CLUB CLAN 2000, S.L. estará también obligada a ofrecer
la repatriación al viajero en un transporte equivalente sin dilaciones
indebidas y sin coste adicional.
1. Si es
imposible garantizar el retorno del viajero según lo previsto en el contrato
debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, CLUB CLAN 2000, S.L.,
asumirá el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría
equivalente, por un período no superior a tres noches por viajero, salvo que en
la normativa europea de derechos de los pasajeros se establezca un período
distinto.
2. La
limitación de costes establecida en el apartado anterior no será aplicable a
las personas con discapacidad o movilidad reducida (tal y como se definen en la
Cláusula 1.2 anterior) ni a sus acompañantes, a mujeres embarazadas, a menores no acompañados, ni tampoco a las
personas con necesidad de asistencia médica específica, si sus necesidades
particulares han sido participadas a CLUB CLAN 2000, S.L., al menos 48 horas
antes del inicio del viaje.
El viajero deberá seguir las indicaciones que le facilite CLUB CLAN
2000, S.L. o sus representantes locales para la
adecuada ejecución del viaje, así como a las reglamentaciones que son de
general aplicación a los usuarios de los servicios comprendidos en el viaje
combinado. En particular, en los viajes en grupo guardará el debido respeto a
los demás participantes y observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo
del viaje.
20. Deber de asistencia
de la CLUB CLAN 2000, S.L.
1. CLUB CLAN 2000, S.L. está obligada a proporcionar una asistencia adecuada y
sin demora indebida al viajero en dificultades, especialmente en el caso de
circunstancias extraordinarias e inevitables.
2. En concreto dicha asistencia debe consistir en:
a) Suministro de
información adecuada de servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia
consular; y
b) Asistencia al viajero
para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas
alternativas.
3. Si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del
viajero, CLUB CLAN 2000, S.L. podrá facturar un recargo razonable por dicha
asistencia al viajero. Dicho recargo no podrá superar los costes reales en los
que haya incurrido CLUB CLAN 2000, S.L.
1. CLUB
CLAN 2000, S.L. responderá frente al viajero tanto si ejecuta ella misma las
prestaciones comprendidas en el viaje combinado como si las llevan a cabo sus
auxiliares u otros prestadores de servicios.
22. Derecho a reducción
del precio, indemnización y limitaciones
1. El
viajero tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier
periodo durante el cual haya habido una falta de conformidad.
2. El
viajero tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada de CLUB CLAN 2000,
S.L. por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier
falta de conformidad del contrato.
3. El
viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si CLUB
CLAN 2000, S.L. demuestra que la falta de conformidad es:
a)
Imputable al viajero;
b)
Imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e
imprevisible o inevitable; o,
c)
Debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.
4. Cuando
las prestaciones del contrato de viaje combinado estén regidas por convenios
internacionales, las limitaciones acerca del alcance o condiciones de pago de
indemnizaciones por los prestadores de servicios incluidos en el viaje
aplicarán a CLUB CLAN 2000, S.L.
5. Cuando
las prestaciones del contrato de viaje combinado no estén regidas por convenios
internacionales: (i) no se podrán
limitar contractualmente las indemnizaciones que en su caso pueda corresponder
pagar a CLUB CLAN 2000, S.L. por daños corporales o por perjuicios causados de
forma intencionada o por negligencia; y (ii)
el resto de indemnizaciones que
pueda tener que pagar CLUB CLAN 2000, S.L. quedará limitada al triple del
precio total del viaje combinado.
6. La
indemnización o reducción de precio concedida en virtud del Real Decreto
Legislativo 1/2007 y la concedida en virtud de los reglamentos y convenios
internacionales relacionados en el artículo 165.5 del mismo Real Decreto
Legislativo 1/2007, se deducirán una de la otra a fin de evitar exceso de
indemnización.
23. Ley
Aplicable
Este contrato de viaje combinado se rige por lo acordado
entre las partes y por lo establecido en estas condiciones generales, en las
normas autonómicas vigente y aplicables, así como por lo dispuesto en el Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y los usuarios
y otras leyes complementarias.
1. Sin
perjuicio de las acciones legales que les asisten, los consumidores podrán
formular por escrito sus reclamaciones a CLUB CLAN 2000, S.L. por medio de la
dirección postal: Provença, 212 08036 Barcelona y/o a la dirección de correo
electrónico: atencioncliente@gruppit.com
2. En el plazo
máximo de 30 días, CLUB CLAN 2000, S.L. deberá contestar por escrito las
reclamaciones formuladas.
3. Asimismo los
consumidores podrán solicitar a CLUB CLAN 2000, S.L. hojas oficiales de
reclamación a través de la dirección de correo electrónico: atencioncliente@gruppit.com
25. Resolución
alternativa de conflictos
1. En cualquier
momento, el consumidor y CLUB CLAN 2000, S.L. podrán recabar la mediación de la
administración competente o de los organismos que se constituyan a tal efecto
para hallar por sí mismas una solución del conflicto que sea satisfactoria para
ambas partes.
2. En el caso
de que el consumidor dirija sus reclamaciones a una Junta Arbitral de Consumo, pese
a no estar adherida CLUB CLAN 2000, S.L. al sistema arbitral de consumo, el
arbitraje podría celebrarse si CLUB CLAN 2000, S.L. aceptase para el caso
concreto la solicitud de arbitraje del consumidor.
No
pueden ser objeto del arbitraje de consumo las reclamaciones en las que
concurran intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito.
En caso de
celebrarse un arbitraje de consumo, el laudo que dicte el tribunal arbitral
designado por
1. Si la
controversia no está sometida a arbitraje de consumo, el consumidor podrá
reclamar en vía judicial al Juzgado que corresponda al domicilio del consumidor.
2. Las acciones
judiciales derivadas del contrato de viaje combinado prescriben por el
transcurso del plazo de dos años.
El domini web www.gruppit.com és
titularitat de CLUB CLAN 2000, S.L., amb NIF B63625388 i amb domicili social a
Provença, 212 08036 Barcelona, amb telèfon de contacte: 93 452 76 78
i e-mail de contacte: info@gruppit.com CLUB CLAN 2000, S.L. està inscrita com a
titular de garantia de viatges combinats al Registre de Turisme de Catalunya.
CLUB CLAN 2000, S.L.
disposa de la garantia per insolvència establerta pels viatges combinats a
l'art. 252-10 de la Llei 22/2010 del Codi de Consum de Catalunya, formalitzada
a través de la pòlissa de caució número N5.477.561-Y amb la companyia
asseguradora SEGUROS CATALANA DE OCCIDENTE SA DE SEGUROS Y REASEGUROS (Avinguda
Alcalde Barnils, 63 08174, Sant Cugat del Vallés.
El procediment en cas
de sol·licitud de prestació: Trucar al telèfon 902 344 000 o enviar correu a:
dac@catalanaoccidente.com.”
1. CLUB CLAN
2000, S.L. té el deure d'informar sobre les formalitats sanitàries necessàries
per al viatge i l'estada, així com sobre les condicions aplicables als viatgers
en matèria de passaports i de visats, inclòs el temps
aproximat per a l'obtenció dels visats, i respondrà de la correcció de la
informació que faciliti.
2. El
viatger haurà d'obtenir la documentació necessària per a realitzar el viatge, inclòs el passaport i els visats i la referida a les
formalitats sanitàries. Tots els danys que puguin derivar-se de la falta
d'aquesta documentació seran del seu compte, i en particular, les despeses
produïdes per la interrupció del viatge i la seva eventual repatriació.
3. Si CLUB CLAN
2000, S.L. accepta l'encàrrec del viatger de tramitar els visats necessaris per
a alguna de les destinacions previstes a l'itinerari, podrà exigir el cobrament
del cost del visat així com de les despeses de gestió pels tràmits que hagi de
realitzar davant la representació diplomàtica o consular corresponent.
En
aquest cas, CLUB CLAN 2000, S.L. respondrà dels danys que li siguin imputables.
4.
Per a formalitzar un procés de reserva a través del
nostre lloc web, s’hauran de seguir les següents passes:
Prémer botó de reserva,
indicar els serveis requerits pel client i afegir les dades del/s passatgers. Escollir la forma de
pagament (mitjançant tarja de crèdit o bé per transferència bancària). Un cop
rebut el pagament al nostre compte, s’envia un correu amb la confirmació de
serveis, preu del viatge i terminis de pagament així com el contracte de viatge
i condicionat de l’assegurança de viatge (si s’ha contractat). Un cop s’ha
realitzat el pagament íntegre del viatge, s’envia la documentació final del
viatge mitjançant correu electrònic.
5.
Si CLUB CLAN 2000, S.L. ha acceptat gestionar la reserva
serà responsable dels errors tècnics que es produeixin en el sistema de reserva
que li siguin atribuïbles i dels errors comesos durant el procés de reserva.
6.
CLUB CLAN 2000, S.L. no serà responsable dels errors de
la reserva atribuïbles al viatger o que siguin causats per circumstàncies
inevitables i extraordinàries.
La perfecció del contracte de viatge combinat es produeix amb la
confirmació de la reserva. Des d'aquest instant el contracte de viatge combinat
és d'obligat compliment per a ambdues parts.
1. En el moment de la confirmació
de la reserva el consumidor haurà d'abonar el 30% del preu del viatge combinat,
llevat que en el contracte de viatge combinat s'estableixi un import diferent.
2. El pagament del preu restant s'ha d'efectuar
com a molt tard 30 dies abans de la sortida, llevat que en el contracte de
viatge combinat s'estableixi un calendari de pagaments diferent.
3. Si el
viatger no compleix amb el calendari de pagaments, CLUB CLAN 2000, S.L. podrà
resoldre el contracte i aplicar les regles establertes per a la resolució del
viatge pel viatger abans de la sortida prevista a la Clàusula 13.
Les
prestacions que integren el contracte de viatge combinat resulten de la
informació proporcionada al consumidor a la informació precontractual i no es
modificaran excepte si CLUB CLAN 2000, S.L. i el viatger ho acorden
expressament segons el que preveu la clàusula 1.3.
Amb
antelació a l'inici del viatge, CLUB CLAN 2000, S.L. proporcionarà al viatger
els rebuts, vals i bitllets necessaris per a la prestació de serveis.
Llevat que
una altra cosa s'indiqui a la informació precontractual o a les condicions
particulars del contracte:
c)
En relació amb aquells
països en què hi ha classificació oficial d'establiments hotelers o de
qualsevol altre tipus d'allotjament, el fulletó recull la classificació
turística que s'atorga al corresponent país.
d)
L'horari d'ocupació de
les habitacions depèn de les normes establertes a cada país i allotjament.
c) Les habitacions o cabines
triples o quàdruples són generalment habitacions dobles a les que s'afegeix un
o dos llits, que acostumen ser un sofà-llit o un llit plegable, excepte a certs
establiments a on enlloc de llits addicionals es fan servir dos llits més
grans.
1. El viatger s'ha de presentar
al lloc indicat per a la sortida amb l'antelació indicada per CLUB CLAN 2000,
S.L.
2. La pèrdua o dany que es
produeixi en relació amb l'equipatge de mà o altres objectes que el viatger
porti amb sí mateix seran del seu exclusiu compte i risc mentre es trobin sota
la custòdia del viatger.
1. Per regla general, el règim de
pensió completa inclou esmorzar continental, dinar, sopar i allotjament. El
règim de mitja pensió, llevat que s'indiqui d'una altra manera, inclou esmorzar
continental, sopar i allotjament. Per regla general, aquests àpats no inclouen
les begudes.
2. Les dietes especials
(vegetarianes o de règims especials) només es garanteixen si així consten a les
necessitats especials acceptades per l'organitzador al contracte de viatge
combinat.
3. La presència de mascotes només
serà acceptada si així consta a les necessitats especials acceptades per
l'organitzador al contracte de viatge combinat.
1. CLUB CLAN 2000, S.L. només
podrà modificar les clàusules del contracte abans de l'inici del viatge si el
canvi és insignificant i CLUB CLAN 2000, S.L., informa al viatger d'aquest
canvi en suport durador de manera clara, comprensible i destacada.
2. Si abans de l'inici del viatge
CLUB CLAN 2000, S.L. es veu obligada a realitzar canvis substancials d'alguna
de les principals característiques dels serveis del viatge o no pot complir amb
algun requisit especial del viatger prèviament acceptat, CLUB CLAN 2000, S.L.
ho posarà en coneixement del viatger sense demora, de manera clara,
comprensible i destacada, en suport durador i la comunicació haurà de contenir:
·
Les modificacions
substancials proposades i, si s’escau, la seva repercussió en el preu;
·
Un termini raonable
perquè el viatger informi de la seva decisió;
·
La indicació que si el
viatger no comunica la decisió al termini indicat s'entendrà que rebutja la
modificació substancial i que, per tant, opta per resoldre el contracte sense
cap penalització; i
·
Si CLUB CLAN 2000, S.L.
pot oferir-lo, el viatge combinat substitutiu ofert i el seu preu.
El viatger podrà optar
entre acceptar la modificació proposada o resoldre el contracte sense
penalització. Si el viatger opta per resoldre el contracte podrà acceptar un
viatge combinat substitutiu que, si s’escau, li ofereixi CLUB CLAN 2000, S.L..
Aquest viatge substitutiu haurà de ser, si és possible, de qualitat equivalent
o superior.
Si la modificació del
contracte o el viatge substitutiu donen lloc a un viatge de qualitat o cost
inferior, el viatger tindrà dret a una reducció adequada del preu.
En el
cas que el viatger opti per resoldre el contracte sense penalització o no
accepti el viatge combinat substitutiu ofert, CLUB CLAN 2000, S.L., reemborsarà
tots els pagaments realitzats en concepte del viatge, en un termini no superior
a catorze dies naturals a partir de la data de resolució del contracte. A
aquests efectes, s'aplicarà el que disposen els apartats 2 al 6 de la clàusula
22.
1. Els preus només podran
incrementar-se per part de CLUB CLAN 2000, S.L. fins als 20 dies naturals
previs a la sortida. A més, aquest increment només es podrà dur a terme per
ajustar l'import del preu del viatge a les variacions:
a) Dels tipus de canvi de divises aplicables al
viatge organitzat.
b) Del preu dels transports de passatgers derivat
del combustible o d'altres formes d'energia.
c) Del nivell dels impostos o taxes sobre els
serveis de viatge inclosos al contracte, exigits per tercers que no estan
directament involucrats en l'execució del viatge combinat, incloses les taxes,
impostos i recàrrecs turístics, d'aterratge i d'embarcament o desembarcament en
ports i aeroports.
6.
Al
contracte s'indicarà la data en què s'han calculat els conceptes exposats en
l'apartat anterior perquè el viatger tingui coneixement de la referència per
calcular les revisions de preu.
7.
CLUB
CLAN 2000, S.L. notificarà l'augment al viatger, de forma clara i comprensible,
amb una justificació d'aquest increment i li proporcionaran el seu càlcul en
suport durador com a molt tard 20 dies abans de l'inici del viatge.
8.
Només en el cas que l'increment del preu suposi un
augment superior al 8% del preu del viatge, el viatger podrà resoldre el
contracte sense penalització. En aquest cas és aplicable el que disposa la
Clàusula 10.
9.
El viatger tindrà dret a una reducció del preu del viatge
per variacions produïdes en els conceptes detallats en els apartats a), b) i c)
de la Clàusula 11.1. En aquests casos, CLUB CLAN 2000, S.L., d'aquesta reducció
del preu deduiran les despeses administratives reals de reemborsament al viatger.
1. El viatger podrà cedir la seva
reserva a una persona que reuneixi totes les condicions requerides en el fulletó,
programa o oferta de viatge combinat i en el contracte, per a realitzar el
viatge combinat.
2. La cessió s'ha de comunicar, en
suport durador, a CLUB CLAN 2000, S.L., amb una antelació mínima de 7 dies
naturals a la data d'inici del viatge, la qual únicament podrà repercutir al
viatger els costos efectivament suportats a causa de la cessió.
3. En tot cas, el viatger i la
persona a qui hagi cedit la reserva responen solidàriament davant CLUB CLAN
2000, S.L. del pagament de la resta del preu, així com de qualsevol comissió,
recàrrec i altres costos addicionals que pogués haver causat la cessió.
4.
El viatger podrà
resoldre el contracte en qualsevol moment previ a l'inici del viatge i en
aquest cas, CLUB CLAN 2000, S.L., podran exigir-li que pagui una penalització
que sigui adequada i justificable. Al contracte es podrà especificar una
penalització tipus que sigui raonable basada en l'antelació de la resolució del
contracte respecte a l'inici del viatge i en l'estalvi de costos i els
ingressos esperats per la utilització alternativa dels serveis de viatge.
Si al contracte no es preveu una penalització tipus, l'import de la
penalització per a la resolució equivaldrà al preu del viatge combinat menys
l'estalvi de costos i els ingressos derivats de la utilització alternativa dels
serveis de viatge.
Pel que en aquests casos, CLUB CLAN 2000, S.L., reemborsarà qualsevol
pagament que s'hagués realitzat pel viatge combinat, menys la penalització
corresponent.
5.
No obstant, si concorren
circumstàncies inevitables i extraordinàries a la destinació o a les immediacions
que afectin significativament a l'execució del viatge o al transport dels
passatgers al lloc de la destinació, el viatger podrà resoldre el contracte
abans del seu inici sense cap penalització i amb dret a reemborsament de tots
els pagaments a compte del viatge que hagués efectuat.
6.
Aquests reemborsaments o devolucions, es realitzaran al
viatger, descomptant la penalització corresponent en el cas de l'apartat 1
anterior, en un termini no superior a 14 dies naturals després de la
finalització del contracte de viatge combinat.
Si CLUB CLAN 2000, S.L., cancel·la el contracte per causes no imputables al
viatger, haura de reintegrar la totalitat dels pagaments realitzats pel viatger
en un termini no superior a 14 dies naturals des de la terminació del
contracte. CLUB CLAN 2000, S.L. no serà responsable de pagar cap compensació
addicional al viatger si la cancel·lació es deu al fet que:
a)
El nombre de persones inscrites per al viatge
combinat és inferior al nombre mínim especificat al contracte i CLUB CLAN 2000,
S.L., notifica al viatger la cancel·lació en el termini fixat en al mateix, que
com a molt tard serà de:
o
20 dies abans de l'inici en cas de viatges de
més de 6 dies de durada.
o
7 dies en viatges d'entre 2 i 6 dies.
o
48 hores en viatges de menys de 2 dies.
b)
CLUB CLAN 2000, S.L. es veu en la
impossibilitat d'executar el contracte per circumstàncies inevitables i
extraordinàries i es notifica la cancel·lació al viatger sense demora indeguda abans
de l'inici del viatge combinat.
En el cas de contractes celebrats fora de l'establiment (entenent-se com a
tals aquells definits a l'article 92.2 del Reial Decret Legislatiu 1/2007), el
viatger podrà desistir del viatge contractat per qualsevol causa i sense
penalització, amb dret a devolució del preu abonat en concepte del viatge, dins
dels 14 dies següents a la celebració del contracte.
7. Si qualsevol dels serveis inclosos en el viatge no s'executa de conformitat
amb el contracte, CLUB CLAN 2000, S.L., haurà d'esmenar la falta de
conformitat, excepte si resulta impossible o té un cost desproporcionat, tenint
en compte la gravetat de la falta de conformitat i el valor dels serveis del
viatge afectats. En cas que no s'esmeni la falta de conformitat serà
d’aplicació el que disposa la Clàusula 22.
8. Si no concorre cap de les excepcions anteriors i una falta de conformitat
no s'esmena en un termini raonable establert pel viatger o CLUB CLAN 2000, S.L.
es nega a esmenar-la o requereix de solució immediata, el propi viatger podrà
fer-ho i sol·licitar el reemborsament de les despeses necessàries a tal efecte.
9. Quan una proporció significativa dels serveis del viatge no es pugui
prestar segons el convingut al contracte, CLUB CLAN 2000, S.L., oferirà sense
cost addicional fórmules alternatives adequades per a la continuació normal del
viatge i, també, quan el retorn del viatger al lloc de sortida no s'efectuï
segons l'acordat.
Aquestes fórmules alternatives, si pot ser, hauran de ser de qualitat equivalent o superior i si són de
qualitat inferior, CLUB CLAN 2000, S.L. aplicarà una reducció adequada del
preu.
El viatger només pot rebutjar les alternatives ofertes si no són
comparables a l'acordat en el viatge combinat o si la reducció de preu és
inadequada.
10. Quan una falta de conformitat afecti substancialment a l'execució del
viatge i CLUB CLAN 2000, S.L. no l'hagi esmenat en un termini raonable establert
pel viatger, aquest podrà posar fi al contracte sense pagar cap penalització i
sol·licitar , en el seu cas, tant una reducció del preu com una indemnització
pels danys i perjudicis causats, d'acord amb l’establert a la Clàusula 22.
11. Si no és possible trobar fórmules de viatge alternatives o el viatger les rebutja
per no ser comparables a l'acordat al viatge o per ser inadequada la reducció
de preu oferta, el viatger tindrà dret, tant a una reducció de preu com a una
indemnització per danys i perjudicis, sense que es posi fi al contracte de
viatge combinat, d'acord amb l’establert a la Clàusula 22.
12. En els casos detallats als apartats 4 i 5 anteriors, si el viatge combinat
inclou el transport de passatgers, CLUB CLAN 2000, S.L. estarà també obligada a
oferir la repatriació al viatger en un transport equivalent sense dilacions
indegudes i sense cost addicional.
1. Si és impossible garantir el
retorn del viatger segons el previst al contracte degut a circumstàncies
inevitables i extraordinàries, CLUB CLAN 2000, S.L., assumirà el cost de
l'allotjament que sigui necessari, de ser possible de categoria equivalent, per
un període no superior a tres nits per viatger, llevat que a la normativa
europea de drets dels passatgers s'estableixi un període diferent.
2. La limitació
de costos establerta a l'apartat anterior no és aplicable a les persones amb
discapacitat o mobilitat reduïda (tal com es defineixen a la clàusula 1.2
anterior) ni als seus acompanyants, a dones embarassades, a menors no
acompanyats, ni tampoc a les persones amb necessitat d'assistència mèdica
específica, si les seves necessitats particulars han estat participades a CLUB
CLAN 2000, S.L., almenys 48 hores abans de l'inici del viatge.
El viatger haurà de seguir les
indicacions que li faciliti CLUB CLAN 2000, S.L. o els seus representants
locals per a l'adequada execució del viatge,
així com les reglamentacions que són d'aplicació general als usuaris dels
serveis compresos al viatge combinat. En particular, en els viatges en grup
guardarà el degut respecte als altres participants i observarà una conducta que
no perjudiqui el normal desenvolupament del viatge.
20. Deure d’assistència de CLUB CLAN 2000, S.L.
4.
CLUB CLAN 2000, S.L. està obligada a
proporcionar una assistència adequada i sense demora indeguda al viatger en
dificultats, especialment en el cas de circumstàncies extraordinàries i
inevitables.
5.
En concret aquesta assistència ha de
consistir en:
a) Subministrament d'informació
adequada de serveis sanitaris, autoritats locals i assistència consular; i
b) Assistència al viatger per establir
comunicacions a distància i l'ajuda per trobar fórmules alternatives.
6.
Si la dificultat s'ha originat
intencionadament o per negligència del viatger, CLUB CLAN 2000. S.L. podrà
facturar un recàrrec raonable per l’esmentada assistència al viatger. Aquest
recàrrec no podrà superar els costos reals en els que hagi incorregut CLUB CLAN
2000, S.L..
1. CLUB CLAN
2000, S.L. respondrà davant el viatger tant si executa ella mateixa les
prestacions compreses en el viatge combinat com si les porten a terme els seus
auxiliars o altres prestadors de serveis.
22. Dret a reducció del preu, indemnització i limitacions
1. El viatger
tindrà dret a una reducció del preu adequada per qualsevol període durant el
qual hi hagi hagut una falta de conformitat.
2. El viatger
tindrà dret a rebre una indemnització adequada CLUB CLAN 2000, S.L. per
qualsevol dany o perjudici que pateixi com a conseqüència de qualsevol falta de
conformitat del contracte.
3. El viatger
no tindrà dret a una indemnització per danys i perjudicis si CLUB CLAN 2000,
S.L. demostra que la manca de conformitat és:
a)
Imputable al viatger;
b)
Imputable a un tercer aliè a la prestació dels serveis contractats i
imprevisible o inevitable; o,
c) Deguda a
circumstàncies inevitables i extraordinàries.
4. Quan les
prestacions del contracte de viatge combinat estiguin regides per convenis
internacionals, les limitacions sobre l'abast o condicions de pagament
d'indemnitzacions pels prestadors de serveis inclosos en el viatge s’aplicaran
a CLUB CLAN 2000, S.L..
5. Quan les
prestacions del contracte de viatge combinat no estiguin regides per convenis
internacionals: (i) no es podran limitar contractualment les indemnitzacions
que en el seu cas pugui correspondre pagar a CLUB CLAN 2000, S.L. per danys
corporals o per perjudicis causats de forma intencionada o per negligència; i
(ii) la resta d'indemnitzacions que puguin haver de pagar CLUB CLAN 2000, S.L.
quedarà limitada al triple del preu total del viatge combinat.
6. La
indemnització o reducció de preu concedida en virtut del Reial Decret
Legislatiu 1/2007 i la concedida en virtut dels reglaments i convenis
internacionals relacionats a l'article 165.5 del mateix Reial Decret Legislatiu
1/2007, s'han de deduir una de l'altra per tal de evitar excés d'indemnització.
23. Llei Aplicable
Aquest
contracte de viatge combinat es regeix per l'acordat entre les parts i pel que
estableixen aquestes condicions generals, a les normes autonòmiques vigent i
aplicables, així com pel que disposa el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16
de novembre pel qual s'aprova el Text Refós de la Llei General per a la Defensa
dels Consumidors i els Usuaris i altres lleis complementàries.
1. Sense
perjudici de les accions legals que els assisteixen, els consumidors podran
formular les seves reclamacions per escrit a CLUB CLAN 2000, S.L. per mitjà de
l’adreça postal Provença, 212 08036 Barcelona i/o l’adreça de correu
electrònic: atencioncliente@gruppit.com
2. En el termini màxim de 30 dies, CLUB CLAN
2000, S.L. haurà de contestar per escrit les reclamacions formulades.
3. Així mateix els
consumidors podran sol·licitar fulls oficials de reclamació a CLUB CLAN 2000,
S.L. a través de l’adreça de correu
electrònic: atencioncliente@gruppit.com
25. Resolució
alternativa de conflictes
1. En qualsevol
moment, el consumidor i CLUB CLAN 2000, S.L. podran demanar la mediació de
l'administració competent o dels organismes que es constitueixin a tal efecte
per trobar per sí mateixes una solució del conflicte que sigui satisfactòria
per a ambdues parts.
2. En el cas de
que el consumidor dirigeixi les seves reclamacions a una Junta Arbitral de
Consum, malgrat no estar adherida CLUB CLAN 2000, S.L. al sistema arbitral de
consum, l’arbitratge podria celebrar-se si CLUB CLAN 2000, S.L. acceptés pel cas
concret la sol·licitud d’arbitratge del consumidor.
No
poden ser objecte de l'arbitratge de consum les reclamacions en què concorrin intoxicació, lesió, mort o hi hagi
indicis racionals de delicte.
En cas de
celebrar-se un arbitratge de consum, el laude que dicti el tribunal arbitral
designat per la Junta Arbitral de Consum resoldrà la reclamació presentada amb
caràcter definitiu i serà vinculant per a ambdues parts.
1. Si la
controvèrsia no està sotmesa a arbitratge de consum, el viatger podrà reclamar
en via judicial al Jutjat que correspongui al domicili del consumidor.
2. Les accions
judicials derivades del contracte de viatge combinat prescriuen pel transcurs
del termini de dos anys.